תקנון ותנאי שימוש – אתר וחנות מקוונת (מעודכן ומורחב)

ברוכים הבאים לאתר ולחנות המקוונת. מסמך זה מסדיר את תנאי השימוש, הרכישה, השילוח והאחריות באתר ובכל ערוצי המכירה וההתקשרות הקשורים בו (לרבות הזמנות טלפוניות, הזמנות באמצעות וואטסאפ ורשתות חברתיות). השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה לכל התנאים המפורטים להלן.

1. הגדרות

• "האתר" – אתר האינטרנט הפועל בכתובת www.aluma-c.com ו/או כל עמוד נחיתה, פלטפורמת מסחר מקוונת או ערוץ הזמנות דיגיטלי המופעל על ידי העסק.
• "מפעילת האתר" ו/או "העסק" – אלומה נתנאל / אלומה קוסמטיקס, לרבות נציגיה, עובדיה, ומנהליה.
• "משתמש" ו/או "מזמין" ו/או "לקוח" – כל אדם (זכר או נקבה, יחיד או תאגיד) הגולש באתר, עושה בו שימוש, משאיר פרטים, או מבצע רכישת מוצרים/שירותים בכל דרך שהיא.
• "המוצרים" – מוצרי קוסמטיקה, טיפוח, תכשירים פעילים, ערכות וציוד המוצעים למכירה מעת לעת.
• "עסקת מכר מרחוק" – רכישת נכס או שירות ללא נוכחות משותפת של הצדדים, לרבות רכישה מקוונת באתר, רכישה טלפונית או רכישה בהודעות (וואטסאפ וכיו"ב), כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

2. מהות האתר והשירותים

האתר מהווה פלטפורמה להזמנת מוצרי קוסמטיקה, תיאום תורים לטיפולים בקליניקה של אלומה נתנאל, מתן מידע שיווקי ומקצועי, התאמת מוצרי קוסמטיקה מקצועיים ומשלוחי מוצרים. מובהר כי תכני האתר, המדריכים והמידע המפורסם בו אינם מהווים ייעוץ רפואי, חוות דעת רפואית או תחליף לאבחון רפואי וקליני אישי.

3. כללי ותחולת התקנון על כלל ערוצי המכירה (לרבות וואטסאפ)

1. טרם השימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה, הנך מתבקש/ת לקרוא בעיון רב תקנון זה. במקרה של קטין (מתחת לגיל 18), השימוש והרכישה כפופים לאישור הורה או אפוטרופוס חוקי.
2. אישור התקנון, ביצוע הזמנה באתר, אישור הזמנה בהתכתבות בוואטסאפ, בהודעת SMS או בשיחה טלפונית, מהווים הצהרה כי המשתמש קרא את הוראות התקנון, הבין אותן והסכים להן במלואן ללא כל סייג.
3. מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ולשנות תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד הרלוונטי.
4. הוראות התקנון מנוסחות בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והן מיועדות לגברים ולנשים כאחד.

4. תנאי שימוש והרשמה לאתר

• המשתמש מתחייב להזין אך ורק את פרטיו האישיים הנכונים, המלאים והמדויקים, ולא להזין פרטים של כל צד שלישי ללא הרשאה מפורשת כדין.
• ההרשמה לאתר ו/או השימוש בחשבון הלקוח הינם אישיים ואינם ניתנים להעברה לצד שלישי.
• חל איסור מוחלט לבצע שימוש מסחרי בלתי מורשה באתר, להפעיל תוכנות רובוט, סריקה (Scraping), או להעלות תכנים פוגעניים, מזיקים או בלתי חוקיים.
• השארת פרטים בטפסים, שליחת פנייה בוואטסאפ או שיחה טלפונית מהווים הסכמה לכך שהמידע ישמש לצורך יצירת קשר, מתן השירותים וטיפול בהזמנות.

5. החנות המקוונת ואמצעי תשלום

1. החנות המקוונת פועלת תחת תקני אבטחת מידע מקובלים. פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר אלא נסלקים ישירות באמצעות חברות סליקה מאושרות ומאובטחות (PCI-DSS).
2. אפשרויות התשלום:

• כרטיס אשראי מקוון: תשלום ישיר ומאובטח באמצעות כרטיסי אשראי תקפים המכובדים בישראל (ויזה, ישראכרט, מאסטרקרד, אמריקן אקספרס).
• עסקה טלפונית / קישור לתשלום מאובטח: תשלום טלפוני מול נציג או באמצעות שליחת קישור תשלום דיגיטלי.
• PayPal ו/או ארנקים דיגיטליים: בכפוף לזמינות השירות בעמוד התשלום.
• תשלום במזומן: מתאפשר אך ורק באיסוף עצמי ישירות מן הקליניקה/החנות, ואינו אפשרי בהזמנות שילוח.

1. חלוקה לתשלומים: בעסקאות מעל 100 ש״ח ניתן לחלק לעד 6 תשלומים ללא ריבית (אלא אם הוגדר אחרת בעמוד התשלום).

6. תנאי רכישה ומידע על המוצרים

• התמונות המופיעות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו שינויים קלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל (לרבות עיצוב אריזה, כיתוב וכיו״ב).
• תיאורי המוצרים, רכיביהם והוראות השימוש נסמכים על נתוני היצרנים, היבואנים והמשווקים המורשים. מפעילת האתר פועלת כמשווקת מורשת ו/או בעלת מותג בהתאם לרישיונות הדין.
• למוצרים הנמכרים באתר לא תינתן אחריות מעבר לאחריות היצרן/היבואן הרשמי, אלא אם צוין אחרת במפורש בכתב.

7. מדיניות משלוחים, טמפרטורה ותנאי שינוע (הרחבה מיוחדת)

אופן הביצוע

שילוח באמצעות חברות הפצה ושילוח חיצוניות לכתובת הלקוח או לנקודת חלוקה מוסכמת.

לוחות זמנים לאספקה

עד 5 ימי עסקים ממועד סיום הטיפול בהזמנה ואישורה. ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נספרים כימי עסקים. ייתכנו עיכובים עקב גורמים שאינם בשליטת העסק (כוח עליון, מצבי חירום, עיכובי חברות שילוח).

עלויות ודמי משלוח

משלוח ללא עלות לחבילות עד 2 ק"ג לכל חלקי הארץ, או לפי מדיניות המבצעים המתפרסמת באתר מעת לעת.

משלוח חוזר / אי מסירה

במקרה שהמשלוח חזר עקב פרטים שגויים, אי מענה חוזר לשליח או סירוב קבלה, יחויב הלקוח בעלות המשלוח וההחזרה.

סעיפי טמפרטורה, שינוע ואחסון ראשוני:

1. השפעות אקלים ושילוח: המוצרים מועברים ברכבי הפצה ובמרכזי מיון. בעונות חמות או בימי שרב, ייתכן כי אריזת המוצר או התכשיר עצמו יגיעו כשהם חמימים למגע בעת המסירה.
2. יציבות הפורמולציות: תכשירי הקוסמטיקה והטיפוח המוצעים באתר עומדים בדרישות הדין ועברו מבחני יציבות להתמודדות עם תנודות טמפרטורה סביבתיות האופייניות לתנאי האקלים והשינוע בישראל. התחממות זמנית בעת השילוח אינה פוגעת בבטיחות התכשיר, ביעילותו או באיכות הרכיבים הפעילים.
3. הוראות קליטה ואחסון: עם קבלת החבילה, חלה חובה על הלקוח להעביר את המוצרים לאחסון במקום קריר, מוצל ויבש (בטמפרטורת החדר שאינה עולה על 25°C, אלא אם צוין אחרת על גבי האריזה). מומלץ להמתין מספר שעות עד שהתכשיר ישוב לטמפרטורת החדר טרם פתיחתו והשימוש בו.
4. היעדר עילת פגם עקב חמימות זמנית: תחושת חמימות רגעית של האריזה או המוצר בעת המסירה אינה מהווה פגם במוצר ואינה מקימה זכות לביטול עסקה, פיצוי או החלפה שלא בהתאם לתנאי הדין.

8. בדיקת התאמה, דיווח על פגם וסעד בלעדי (Sole Remedy)

1. חובת בדיקה: על המזמין לבדוק את שלמות החבילה, תכולתה ותקינות המוצרים בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
2. נוהל דיווח על חשש לפגם: ככל שקיים חשש ממשי לפגם מהותי במוצר (כגון שבר באריזה, דליפה, שינוי בלתי הפיך וקיצוני במרקם או הפרדת פאזות שאינה מתאחה לאחר שהייה בטמפרטורת החדר), יש להודיע על כך מיד לשירות הלקוחות בכתב (בדוא"ל או בוואטסאפ הרשמי) בצירוף תמונות/סרטון ברור של המוצר, הפגם הנטען ומספר האצווה (Batch).
3. איסור שימוש במוצר פגום: אין לעשות כל שימוש במוצר שנחזה כפגום. שימוש במוצר פגום פוטר את העסק מכל אחריות לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם בעקבותיו.
4. בדיקת בקרת איכות: העסק שומר לעצמו את הזכות לדרוש את החזרת המוצר לבדיקת בקרת איכות ומעבדה טרם מתן מענה סופי.
5. סעד בלעדי וממצה: ככל שיימצא כי המוצר אכן נפגם טרם מסירתו או עקב חריגה קיצונית בתנאי השילוח, הסעד הבלעדי שיוענק ללקוח יהיה **החלפת המוצר במוצר תקין חדש או זיכוי כספי בגובה עלות המוצר שנרכש בלבד**, לפי שיקול דעת העסק. העסק לא יישא באחריות לנזקים עקיפים, עוגמת נפש, הפסד זמן או אובדן הנאה.

9. שימוש בתכשירים פעילים ומבחן רגישות (Patch Test)

• חלק ממוצרי הקוסמטיקה כוללים חומרים פעילים בריכוזים מקצועיים (כגון חומצות הידרוקסיות, רטינואידים, פפטידים, תמציות מרוכזות וכיו"ב).
• באחריות הלקוח לפעול אך ורק לפי הוראות השימוש המצורפות למוצר או שנמסרו על ידי נציגי הקליניקה.
• חובת ביצוע מבחן רגישות: טרם שימוש ראשון בכל תכשיר חדש, חובה לבצע מבחן רגישות מקומי (Patch Test) על שטח עור קטן ומוסתר (למשל מאחורי האוזן או בחלק הפנימי של האמה) ולהמתין 24 שעות לווידוא היעדר תגובה אלרגית או גירוי.
• העסק לא יישא בכל אחריות לתגובות עוריות, גירויים או אלרגיות הנובעות מרגישות אישית של המשתמש לרכיב כלשהו, מאי-ביצוע מבחן רגישות, או משימוש שאינו תואם את הוראות השימוש והאזהרות.

10. מדיניות ביטול עסקאות והחזרת מוצרים

ביטול עסקה והחזרת מוצרים ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:

1. מועד הביטול: הלקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר). אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים בהתאם לתנאי החוק.
2. תנאי הכרחי להחזרה – מוצרי קוסמטיקה וטואלטיקה: בהתאם לדין ולהנחיות משרד הבריאות, זכות הביטול וההחזרה של מוצרי קוסמטיקה מותנית בכך שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו כל שימוש, ואריזתו המקורית והצלופן/סגר הביטחון שלמים וללא פגם. מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש אינו ניתן להחזרה מטעמי היגיינה והגנה על בריאות הציבור.
3. דמי ביטול: בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש״ח (לפי הנמוך מביניהם), וכן לנכות את עלות דמי השילוח בפועל.
4. אופן החזרת המוצר: על הלקוח להחזיר את המוצר לקליניקה בכתובת: שבטי ישראל 20, ראשון לציון (באופן עצמאי או באמצעות שליח מטעמו ועל חשבונו).
5. אי-החזר על שירותים: לא יינתן החזר כספי על שירותי שילוח שכבר בוצעו במלואם.
6. ערוצי הודעת ביטול: ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בדוא"ל: Alumashofman@gmail.com / office@aluma-c.com
• בוואטסאפ / טלפון שירות לקוחות של הקליניקה

11. הגבלת אחריות כללית

• השימוש באתר, בשירותים ובתכנים נעשה על אחריותו המלאה של המשתמש.
• מפעילת האתר ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, מיוחד, תוצאתי או נלווה שייגרם למשתמש או לצד שלישי עקב שימוש באתר, הסתמכות על תכניו או שימוש במוצרים שנרכשו שלא על פי הוראות היצרן והוראות השימוש המקצועיות.
• בכל מקרה, אחריותה הכספית הכוללת של מפעילת האתר כלפי לקוח בגין כל עילה תהא מוגבלת לסכום ששולם בפועל על ידי אותו לקוח עבור המוצר הספציפי נשוא הטענה.

12. קניין רוחני וזכויות יוצרים

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות סימני מסחר, שמות מסחריים, זכויות יוצרים, עיצובים, גרפיקה, טקסטים, תמונות, סרטונים, קוד מקור ומבנה האתר – הינם רכושה הבלעדי של מפעילת האתר (או של צדדים שלישיים שהעניקו רישיון כדין). אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר, להציג בפומבי או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב.

13. סמכות שיפוט וברירת דין

על תקנון זה, פרשנותו וכל סכסוך הנובע ממנו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין ומחלוקת תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז / תל אביב.

14. יצירת קשר ופרטי העסק

• מפעילת האתר: אלומה נתנאל / אלומה קוסמטיקס
• כתובת הקליניקה לאיסוף והחזרות: שבטי ישראל 20, ראשון לציון
• דוא"ל שירות לקוחות ופניות: office@aluma-c.com / Alumashofman@gmail.com

ט.ל.ח