מדיניות פרטיות – Aluma Pure Skin (אלומה פיור סקין)
עודכן לאחרונה: 5 באוקטובר 2025
1) מי אנחנו
האתר aluma-c.com (להלן: “האתר”) מופעל ע״י אלומה נתנאל – “אלומה פיור סקין” (עוסק מורשה).
ליצירת קשר בנושא פרטיות: office@aluma-c.com
| טל׳: 050-8490028.
כתובת עסק: רוטשילד 45, קומה 13 (מגדל משרדים), ראשון-לציון.
מדיניות זו מנוסחת בלשון נקבה/זכר לפי העניין, ומתייחסת לכל הגולשים והלקוחות.
2) על מה חלה המדיניות
המדיניות חלה על שימושך באתר, במערכות התפעול וה-CRM, בפעילות הייעוץ און-ליין (כולל העברת תמונות/סרטונים דרך WhatsApp), ברכישות ותשלומים, בניהול תורים, בשירות הלקוחות, ובכלי המדידה והפרסום (Google Analytics/Tag Manager, Meta Pixel, Microsoft Clarity), וכן על דיוור ושיווק – בכפוף להסכמה כנדרש בדין.
3) סוגי המידע שאנו אוספים
א. מידע כללי (אנונימי/מצטבר)
נתוני שימוש באתר לצורך תפעול, אבטחה, מדידה ושיפור: עמודים נצפים, משך ביקור, המרות, סוג דפדפן/מכשיר, כתובת IP בקירוב, מזהי פרסום (כפוף למדיניות ספקים), ועוד. מידע זה אינו מאפשר זיהוי אישי באופן ישיר.
ב. מידע אישי
נאסף מרצונך כשאת/ה מוסר/ת פרטים בטפסים/בהודעה/בטלפון/בוואטסאפ/ברכישה: שם, טלפון, אימייל, כתובת משלוח, העדפות, היסטוריית פניות, התכתבויות, נתוני הזמנה ותשלום (ללא פרטי כרטיס אשראי – הללו נשמרים ומעובדים אצל ספק הסליקה המאובטח בלבד), ותיעוד שירות.
ג. תמונות ומידע אסתטי/בריאותי שנמסרים ביודעין
תמונות/מידע מקצועי שמסופקים לצורך אבחון והתאמת טיפול/מוצר נשמרים ב-CRM. שימוש שיווקי בתמונות “לפני/אחרי” ייעשה רק בכפוף להסכמה מפורשת ונפרדת.
4) מטרות העיבוד
מענה לפניות, אבחון מקצועי, התאמת טיפולים/מוצרים, קביעת תורים ומתן שירות.
טיפול ברכישות, משלוחים, אחריות/החזרים ושירות לקוחות.
שיפור האתר והשירות, אבטחת מידע, ניטור תקלות ו-debugging.
מדידה ואנליטיקה, פרסום ושיווק ממוקד – בכפוף להסכמה ודין.
עמידה בדרישות חוק, ניהול תביעות והגנה על זכויות.
5) בסיס משפטי לעיבוד
קיום חוזה/נקיטה בצעדים טרום-חוזיים (פנייה, ייעוץ, רכישה).
אינטרס לגיטימי (שיפור השירות, אבטחה, מניעת הונאה, מדידה).
הסכמה (דיוור שיווקי, קוקיז לא הכרחיים/פרסום, תמונות ומידע רגיש לצורך אבחון/שיווק).
חובה חוקית (חשבוניות, הנהלת חשבונות ושמירת תיעוד).
6) קוקיז, אנליטיקה ופרסום (כולל Clarity)
האתר עושה שימוש בקובצי קוקיז ובטכנולוגיות דומות, לרבות Google Analytics/Tag Manager, Meta Pixel ו-Microsoft Clarity (הקלטות/מפות חום באופן שאינו חושף פרטים מזהים), לצורך תפעול, אבטחה, שיפור חוויית משתמש, ניתוח מדדים והתאמת פרסום.
באתר מוצג באנר “הודעה בלבד”: המשך שימוש/גלילה באתר מהווה הסכמה לשימוש זה. אם אינך מעוניינ/ת:
ניתן לחסום/למחוק קוקיז דרך הגדרות הדפדפן;
ניתן להגביל פרסום מותאם אישית בהגדרות החשבונות אצל Google/Meta;
ניתן לפנות אלינו ל-office@aluma-c.com
בבקשה לסיוע/הסרה ממיקוד שיווקי.
איננו מכוונים שירותים באופן יזום למדינות האיחוד האירופי/בריטניה. אם יימצא כי קיימת תנועה משמעותית מאזורים אלה – ניישם מנגנון הסכמה מפורש (CMP) לפי הדין החל שם.
7) שימוש ושיתוף מידע
אנו משתמשים במידע לצרכים שפורטו לעיל, ועשויים לשתף אותו במידה הנדרשת עם:
מעבדי נתונים/ספקי שירות לצורך תפעול (פלטפורמת האתר – DUDA; CRM; מערכת סליקה מאובטחת; דוא״ל/מסרונים; שליחויות; אחסון ענן לתמונות; Google/Meta/Clarity למדידה ופרסום).
צוות מקצועי (מטפלות/עובדים) בעלי הרשאות בהתאם לצורך (Least Privilege).
רשויות ואכיפה/הליך משפטי כשנדרש לפי דין/צו או לשם הגנת זכויות.
מידע מצטבר/אנונימי: נוכל לערוך פילוחים וסטטיסטיקות שלא מזהים אישית.
לא נמכור ולא נעביר לצד ג׳ מידע מזהה לצרכי שיווק של צד ג׳ ללא הסכמתך, למעט כמפורט מעלה ולצרכי תפעול/דין.
8) דיוור שיווקי, WhatsApp ו-SMS
מסירת פרטי קשר מהווה הסכמה לקבלת מענה לפנייתך ולהתכתבויות שירות. קבלת תכנים שיווקיים (דוא״ל/WhatsApp/SMS) תעשה רק בכפוף להסכמה ועם אפשרות הסרה בכל הודעה, לפי חוק התקשורת (ספאם). ניתן לבקש הסרה בכל עת – נבצע זאת בהקדם הסביר.
9) העברות מחוץ לישראל
חלק מהספקים מארחים נתונים מחוץ לישראל/EEA (למשל Google, Meta, DUDA). אנו משתמשים במנגנוני הגנה מקובלים (התחייבויות חוזיות תקניות ואמצעי אבטחה מתאימים).
10) אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה מנהליים, טכניים וארגוניים סבירים: בקרות גישה, הפרדת הרשאות, אימות דו-שלבי היכן שניתן, הצפנה במעבר, ניטור חריגות וגיבויים. אף שאין אבטחה מוחלטת, אנו פועלים לפי פרקטיקות מקובלות.
לצד זאת, תשלומים בכרטיס אשראי מבוצעים בהתאם לתקן הצפנה מתאים אצל ספק הסליקה; פרטי הכרטיס אינם נשמרים אצלנו.
11) משך שמירת מידע
חשבוניות ותיעוד עסקאות – לפי דיני מס וראיות.
רשומות CRM ותמונות אבחון – למשך הנדרש למתן השירות/אחריות/ניהול תיק מקצועי; בהיעדר צורך – מחיקה/אנונימיזציה תקופתית.
נתוני אנליטיקה/קמפיינים – לפי צורך תפעולי/בקרות, או עד בקשת התנגדות/מחיקה, ככל שניתן.
12) זכויותיך
בכפוף לדין – זכות גישה למידע, תיקון, מחיקה, הגבלת עיבוד, קבלת עותק נייד, והתנגדות לשיווק ישיר בכל עת.
למימוש זכויות: office@aluma-c.com
(נבצע אימות זהות לפני טיפול בבקשה).
13) קטינים
השירותים מיועדים בעיקר לבגירים. עיבוד מידע על קטינים ייעשה רק באישור הורה/אפוטרופוס ולמטרות טיפול/ייעוץ.
14) קישורים ומשאבים חיצוניים
האתר כולל קישורים/מידע מצדדים שלישיים. איננו אחראים לתוכנם, דיוקם ומדיניות הפרטיות שלהם. השימוש בקישורים באחריותך.
15) שינויי מדיניות
נעדכן מעת לעת. פרסום גרסה מעודכנת באתר יהווה הודעה מספקת על שינוי. המשך שימוש באתר לאחר העדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן. גרסאות קודמות יישמרו בארכיון פנימי.
16) יצירת קשר
לכל שאלה/בקשה בנושא פרטיות: office@aluma-c.com
נשתדל להשיב בהקדם ובכל מקרה במסגרת הזמן הקבוע בדין.
